Loading...

Интернет-тролли давно обосновались в онлайн-пространстве. Одна из их любимых сред обитания – обсуждения в социальных сетях. Если вам приходилось сталкиваться с этим явлением на страницах Facebook, в Одноклассниках, Instagram, или других социальных сетях, и вы не знали, как защитить свою репутацию или имидж компании, этот материал для вас.

Тролли периодически проводят мониторинг социальных сетей, блогов, разных форумов в поисках внимания. Они приходят на страницы социальных сетей, чтобы написать провокационное заявление, спорный аргумент, глупость или хамский посыл. Их главная цель – устроить скандал или нарушить гармонию в продвижении бренда с помощью клиентских отзывов. Любопытно, но иногда тролли непроизвольно могут превратить ваш обычный пост в виральный контент в сети.

Как бороться с троллингом, советы KUKU.io

Часто даже не важно, о чем идет речь. Им важно обратить на себя внимание. Многие посетители форумов считают самым верным решением — игнорировать троллей. Но всегда ли это работает? Давайте попытаемся разобраться.

Зачем тролли троллят?

Психологи связывают поведение троллей с крайне низкой самооценкой и внутренними проблемами, связанными с недостатком внимания, социопатией, отрицанием каких-то явлений. Им важно манипулировать другими и разжигать конфликты. Детальное знакомство с троллем покажет, что скорее всего, это не высокоинтеллектуальный человек со своей точкой зрения. Маленькая победа для тролля – это вовлечь собеседников, «стянуть» их на свой уровень и унизить или оклеветать.

В следующем видео – больше причин и побуждений, которые движут троллями:

Типичные приемы троллинга в социальных сетях

Тролли ставят перед собой разные задачи, но приемы у них не отличаются разнообразием:

  • Представиться авторитетом и после нескольких толковых сообщений, предлагать бессмысленные или негативные посты.
  • Представиться полным идиотом и даже одним своим присутствием и глупейшими комментариями негативно повлиять на репутацию компании в социальной сети и в целом.
  • Пытаться переключить внимание, увести от темы обсуждения к своим личным проблемам.
  • Провоцировать участников на обсуждение «вечных» острых вопросов. Windows или Linux, Динамо или ЦСКА, феминизм или патриархат, «загнивающий Запад» или American dream, и т.д.

Эффективный противотроллинг

Лучшая атака – это нападение? Звучит красиво, но не всегда это правило работает.

Да, лучшая борьба с троллями, как показывает практика, — это игнорирование их активности. Пытаться доступно и вежливо объяснить ему что-то или привести аргументы – значит заставить их ликовать. Ведь вы потратите свое время и усилия на то, что им изначально не нужно. Ответить эмоционально – значит тоже признать влияние тролля. Лучше демонстративно призвать других участников дискуссии не реагировать на подобный троллинг и не давать троллям повода прогрессировать. Призвать администраторов их «забанить» – тоже не вариант. Поверьте, они найдут десяток способов, чтоб отомстить.

Забанили – значит побоялись

Если и решились отправить тролля в «бан», то лучше это сделать бесшумно. Кстати, за этим должны следить администраторы социальных сетей. Это покажет лишь качество их работы и заботу о своей аудитории.

Социальные сети и троллинг: способы борьбы

Тролль, конечно, будет открыто заявлять на других площадках, что вы испугались его и приняли самые кардинальные меры. Но со временем, его пыл утихнет, если систематически игнорировать такие выпады.

Вред от троллинга, к сожалению, может оказаться серьезным. Даже если такая дискуссия приведет за собой новых участников, ошибками или негативной информацией быстро смогут воспользоваться конкуренты. Вполне возможно, что успешных троллей могут даже нанимать для разрушения репутации.

8 противодействий троллингу

  1. Постоянно следите за комментариями к своим постам. Зачастую, тролли могут “поселиться” в самых комментируемых и популярных публикациях. Используйте аналитические инструменты для поиска и фильтрации таких постов. В аналитике от KUKU.io это легко сделать отфильтровав посты по удобным меткам.

аналитика KUKU.io и борьба с троллингом в сети

     2. Не провоцируйте и не взращивайте врагов для своей социальной сети. Не самая плохая позиция — сохранять нейтралитет и тем самым уберечь онлайн репутацию в соцсетях.

     3. Заставьте их заскучать. Чем больше игнорировать – тем быстрее пропадет интерес к вам.

     4. Оповещайте участников социальных сетей о претендентах с троллингом.

     5. Попробуйте узнать о тролле побольше. Возможно, информация о нём «лежит на поверхности».

     6. Следите за своей репутацией, чтобы троллю было меньше поводов и зацепок для негатива.

     7. Учтите, что тролль может использовать личные сообщения, поэтому, если у вас есть возможность просматривать их и вовремя выловить зло, – пользуйтесь этой возможностью.

     8. Не паникуйте без повода. В конце концов, сегодня большинство участников дискуссий в социальных сетях знают о существовании троллей и понимают ситуацию.

Некоторые тролли – настоящие искусные провокаторы. Но получают они свою «квалификацию» с нашей помощью. Поэтому, помните, что от вас может зависеть не только репутация вашей социальной сети, но и также судьба тролля.

Надеемся, с помощью нашей статьи, вы сможете обезопасить себя от троллинга и обеспечить безопасность вашим социальным сетям.

Планируй публикации в Инстаграм, Телеграм, Вконтакте, Фейсбук,Твиттер, Google+, Линкедин, Пинтерест и Тамблер.
Попробовать бесплатно
Диаграммы Ганта для управления проектами
Подписывайся

Подпишитесь на обновления блога

Измеряем конверсию в социальных сетях с помощью UTM-меток
Март 13, 2018
12 способов остаться актуальным в Instagram в 2018 году
Декабрь 5, 2017
Дайджест новостей в соцсетях за ноябрь
Ноябрь 29, 2017
Ноябрьские новинки от Facebook: голосования с гифками и встраиваемый мессенджер
Ноябрь 8, 2017
Октябрьский дайджест в соцсетях
Ноябрь 5, 2017
Каждому бизнесу по соцсети: комментарии компаний
Октябрь 28, 2017
Решение On-Premises в бизнесе или в чем сила локального применения KUKU.io
Октябрь 19, 2017
Перезагрузка. 15 способов не унывать в соцсетях осенью
Октябрь 15, 2017
KUKU.io и возможности White Label: двойная мудрость для бизнеса
Октябрь 12, 2017
Дайджест в соцсетях за сентябрь: новости после отпусков
Октябрь 11, 2017
Публикуем видео и создаем UTM-метки за считанные минуты в KUKU.io
Октябрь 11, 2017
Telegram представили на русском языке
Октябрь 11, 2017
Как выбрать соцсеть, если ваш бизнес – прокат надувной церкви или автобаня?
Октябрь 10, 2017
В Инстаграм появились опросы
Октябрь 5, 2017
Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности
Октябрь 3, 2017