Loading...

*Материал впервые опубликован на Cossa.ru

Знаете ли вы слово, которое представители Оксфордского словаря назвали словом года-2015? Если не знаете, то и не удивитесь, ведь слово эмодзи сегодня на слуху и в активе у большинства пользователей соцсетей, электронной почты и популярных мессенджеров.

В этом материале я расскажу, как, когда и почему простой смайлик превратился из развлечения в маркетинговый инструмент и помощник в бизнесе. Так что, если в вашем календаре еще не отмечен красным цветом Международный день эмодзи, то поторопитесь подготовиться – 17 июля уже близко  🙂 

Эмодзи - слово года 2015

Эмодзи – это цифровое изображение или иконка, которую пользователи интернета используют в коммуникации для выражения мыслей или эмоции. Синонимом слова можно считать «смайл». Корни этого современного феномена ведут в Японию и датируются 1998 годом.

Почему эмодзи – это естественная потребность?

Коммуникация человека прошла огромную эволюцию еще до изобретения языков. Эмоции, жесты и наскальные рисунки долгое время делали свое дело и помогали в общении.

роль смайлов в бизнесе

В условиях современной коммуникации, высокой технологичности гаджетов и потребности в вирусном маркетинге, любое проявление эмоций – это уже успешный шаг к тому, что ваше сообщение увидят, прочитают и воспримут лучше и быстрее.

Мелкие значки и картинки активно превращаются из подросткового развлечения в эффективный рычаг для бизнеса. Это подтверждают многие успешные истории брендов и влиятельных лиц, которые на своем примере показали, как маленькая картинка может стать железобетонным мостом коммуникации с клиентом.

«Иногда какая-нибудь мелочь способна оказать на нас действие, совершенно несообразное с ее фактическим значением. Все зависит от обстановки и от нашего настроения в ту минуту».

Уильям Сомерсет Моэм. Острие бритвы

Последняя статистика эмодзи

В специальном официальном реестре зафиксирвоано более 2600 эмодзи по состоянию на май 2017. Миниатюрные картинки представлены в гендерной вариации, с разным оттенком кожи для портретных смайлов. По данным Emоjipedia, в рейтинг самых популярных эмодзи прошлого годы попал символ красного сердца и рыдающий от счастья смайлик:

Самые популярные смайлы-2016

В 2017 эмодзи совсем не потеряли популярность, а даже наоборот. В этом видео представлены самые последние смайлики 2017 года:

А чуть ранее в этом месяце доступ к новейшим эмоджи версии 5.0 анонсировал Facebook. Теперь пользователи популярной соцсети также могут добавлять в свои посты новые эмоции, фантазийные персонажи в мужских и женских версиях, и много других миниатюрных картинок.

Новые эмодзи в Фейсбук

В июне Emojipedia даже огласила список самых популярных запросов эмоджи этого года. Так, среди жестов самым популярным стало сердце, сложенное из пальцев рук; среди животных – изображение барсука, среди предметов – метла, и т.д.

Согласно последней статистике этого года, маркетологи мобильных приложений с помощью эмодзи могут повысить процент открытия писем на 4,5 %. Нельзя не отметить, что это важный шаг в направлении монетизации.

Зачем бизнесу эмодзи?

Как эмодзи помогают в бизнесе?

Любая онлайн-коммуникация с клиентом с помощью эмодзи приобретает выразительность, человечность и близость к адресату. Будь то имейл-переписка, SMS, посты в социальных сетях или общение в чатах. Не сложно заметить, что на сообщение со смайлом клиент или партнер начинает реагировать таким же образом.

Вот пример общения поддержки KUKU.io с клиентом:

использование эмодзи клиентами

А в следующем случае в KUKU.io отреагировали на сообщение с эмодзи:

Для чего эмодзи в бизнесе

Известно исследование Florida Institute of Technology, специалисты которого тестировали текст письма, в котором сообщалось о невозможности посетить мероприятие в связи с занятостью. В одной бизнес-рассылке был сухой текст, во второй вариант просто добавили смайл в конце сообщения. Анализ результатов показал, что второй вариант со смайлом вызвал меньше негатива.

Таким образом, с помощью эмодзи можно влиять на настроение и эмоции получателя сообщения. А с тем количеством новых эмодзи, которые появляются в последнее время, управление реакцией реципиента с помощью простых смайлов может стать целой наукой.

Эмодзи - новый инструмент в маркетинге

Как бренды используют эмодзи в бизнес-коммуникации?

За последние несколько лет многие мировые бренды запомнились яркими кампаниями, привлекающими внимание с помощью эмодзи. Среди них Pepsi, Dove, IKEA, WWF, Burger King, Coca Cola, General Electric, Toyota и многие другие.

Как бренды используют эмодзи

Отличным примером можно назвать идею сети пиццерий Domino’s, стараниями маркетологов которой можно заказать пиццу через смс с помощью всего одной иконки, изображающей кусочек пиццы.

Еще дальше пошли спортивные маркетологи. Бейсбольный клуб «Индианс» из Кливленда не только использует клубные эмодзи в соцсетях в коммуникации с фанатами, но даже разыгрывают одежду с изображением корпоративных смайлов, расширяя сферу применения эмодзи в оффлайн.

Глядя на эффект, который получают крупные бренды в результате таких кампаний, мелкие игроки и стартапы привлекают дизайнеров и креативщиков для создания своих собственных сетов эмодзи.

Если у вас нет возможности для разработки собственных миниатюрных картинок или масштаб бизнеса не позволяет сделать это, то всегда можно использовать общедоступные эмодзи в коммуникации с клиентами. Попробуйте сделать акцент на смайлах в публикациях и проанализировать результаты таких постов с помощью аналитики социальных сетей. Например, если вы представляете ресторанный бизнес, — найти тематические эмодзи не составит труда:

Эмодзи для ресторанного бизнеса

Продвигая онлайн-магазин одежды и обуви в социальных сетях, не поленитесь добавлять красочные элементы:

Эмодзи для продвижения магазина одежды

Кажется, сегодня существует уже столько эмодзи, что подобрать что-то подходящее получится для любого бизнеса. А некоторые картинки стали уже родными для определенных брендов. Так случилось с ярким бубликом, который постоянно использует в соцсетях Dunkin Donuts.

Бренды и смайлики в соцсетях

Эмодзи – тренд среди селебрити

Сегодня собственными эмодзи могут похвастаться многие популярные личности: знаменитые спортсмены, телеведущие, вездесущая Ким Кардашьян, Джастин Бибер, и даже папа римский.

Знаменистости и их личные эмодзи

Помимо шоу-бизнеса, эмодзи завоевывают и политику. Например, Хилари Клинтон использовала коммуникацию с использованием эмодзи в своей предвыборной кампании, предложив отреагировать потенциальным избирателям на одно из своих заявлений с помощью эмодзи.

Эмодзи в социальных сетях и массовом постинге

Популярные социальные сети давно заметили интерес пользователей к эмоциональным иконкам и предлагают ими активно пользоваться. Например, известные смайлы Facebook для реакции на посты:

Смайлы Фейсбука для коммуникации

Инструменты для отложенного постинга в социальных сетях также идут в ногу со временем и предлагают пользователям доступные миниатюрные изображения для создания и планирования ярких и красочных постов.

Создавая публикацию в KUKU.io, вы можете сопроводить контент любым из предложенных в списке смайлов.

Эмодзи KUKU.io для постинга

Постинг в соцсети с KUKU.io

Как видим, сферы применения и рынок эмодзи выглядят сегодня достаточно перспективными. Думается, в ближайшее время популярность смайлов и визуального маркетинга будет только расти.

А вы используете эмодзи в социальных сетях и коммуникации? Ждем ваши интересные истории и любимые смайлы в комментариях!

Планируй публикации в Инстаграм, Телеграм, Вконтакте, Фейсбук,Твиттер, Google+, Линкедин, Пинтерест и Тамблер.
Попробовать бесплатно
Диаграммы Ганта для управления проектами
Подписывайся

Подпишитесь на обновления блога

12 способов остаться актуальным в Instagram в 2018 году
Декабрь 5, 2017
Обмен опытом: кейс компании, которая применяет White Label в бизнесе
Декабрь 2, 2017
Дайджест новостей в соцсетях за ноябрь
Ноябрь 29, 2017
KUKU.io FAQ: популярные вопросы про интеграционные возможности сервиса
Ноябрь 10, 2017
Ноябрьские новинки от Facebook: голосования с гифками и встраиваемый мессенджер
Ноябрь 8, 2017
Октябрьский дайджест в соцсетях
Ноябрь 5, 2017
Каждому бизнесу по соцсети: комментарии компаний
Октябрь 28, 2017
Решение On-Premises в бизнесе или в чем сила локального применения KUKU.io
Октябрь 19, 2017
Перезагрузка. 15 способов не унывать в соцсетях осенью
Октябрь 15, 2017
KUKU.io и возможности White Label: двойная мудрость для бизнеса
Октябрь 12, 2017
Дайджест в соцсетях за сентябрь: новости после отпусков
Октябрь 11, 2017
Публикуем видео и создаем UTM-метки за считанные минуты в KUKU.io
Октябрь 11, 2017
Telegram представили на русском языке
Октябрь 11, 2017
Как выбрать соцсеть, если ваш бизнес – прокат надувной церкви или автобаня?
Октябрь 10, 2017
Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности
Октябрь 3, 2017