Loading...

В сегодняшнем мире тысячи компаний и брендов ежедневно сражаются за продвижение и продажи. Все больше специалистов уделяют внимания отдельным вопросам, связанным с конкретной социальной сетью. Они пытаются определить, как увеличить число бесплатных подписчиков Instagram, как оптимизировать Youtube канал, как грамотно использовать Facebook для бизнеса и так далее.

Если клиенты говорят о продукте, значит он их интересует. Не важно, положительные это комментарии или отрицательные. Маркетологи начинают работать с отзывами клиентов и управлять ими, понимая, что от этого зависит рост клиентов, уровень лояльности и увеличение прибыли.

В этой статье мы поделимся полезными  фактами об онлайн отзывах и о том, как получить больше выгоды от их использования.

Сила отзывов

Маркетологи и SMM специалисты могут говорить много и долго о том, что их бренд является самым лучшим в мире. Но кто заслуживает особое доверие? Клиенты доверяют таким же клиентам. Если они получают авторитетное мнение таких же людей, уровень доверия сразу повышается.

Спросите ваших друзей или коллег, когда они в последний раз обращались к отзывам или комментариям. Нет сомнений, что большая половина ответит, что всегда старается прочитать отзывы и получить любую обратную связь прежде, чем тратить деньги.

Согласно последним исследованиям, проведенным SearchEngineLand.com, 88% покупателей доверяют онлайн-отзывам.

Social media reviews statistic

Действительно, многие клиенты проверяют отзывы и рекомендации, прежде чем покупать продукты или искать нужную услугу. Это помогает сделать юолее взвешенное решение.

Facebook customer review of Vet clinic

Почему важно использовать отзывы клиентов о социальных сетях?

Социальные сети — это подходящий канал для размещения клиентских отзывов. Пользователи все чеще проводят время в сети и им не составляет труда написать комментарии. Управление отзывами стало маркетинговым инструментом, который помогает контролировать общественное мнение. Кроме того, работа с отзывами ускоряет процесс получения обратной связи. Это чаще берут на заметку современные организации.

Сегодня многие компании добавляют фотографию клиента или видеообращение, что увеличивает доверие людей. Это может стать эффективным способом привлечь внимание потенциального клиента.

Facebook позволяет клиентам обмениваться опытом с другими пользователями, используя систему отзывов с рейтинговой «звездной» системой. Так люди могут оценивать продукты и услуги, делиться своим мнением. Кроме того, это помогает узнать новые стороны брендов и показать их посетителям страницы. Такую опцию легко найти на главной странице профиля.

Gym customer review on Facebook

Legends gym customer review on Facebook

В анализе онлайн-отзывов могут помочь специальные маркетинговые инструменты и платформы, например, такие как Topsy, Social Mention, Me on the web, IFTTT, Ice Rocket, Semantic force, YouScan, etc. С их помощью можно своевременно оценить репутацию бренда и принять меры в случае негантивых отзывов.

Управление отзывами — отличный способ привлечь новых клиентов

«Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения».

Билл Гейтс

Отзывы в социальных сетях по праву могут считаться самой искренней и эффективной обратной связью. Важно постоянно работать с отзывами, поскольку такой вид коммуникации может привлечь целевую аудиторию.

Сегодня многие бренды пытаются специально публиковать отзывы, чтобы повысить лояльность и стать ближе к своим клиентам. Кроме того, это хорошая возможность привлечь внимание новых читателей, если отзыв благоприятный.

Не забывайте попросить разрешения у своего клиента, который разместил отзыв, на то, чтобы сделать его репост. Если согласие получено, смело публикуйте его!

Запланировать такие сообщения с KUKU.io!

Facebook customer review of the Olimpic gym

Особенно стоит выделить работу с отзывами известных людей, которые могут обеспечить дополнительную популярность бренду. Управление такими отзывами сегодня переросло в отдельный маркетинговый инструмент. Так, некоторые компании обращаются к известным блогерам в своей сфере, чтобы получить «звездный» комментарий к продукту или услуге.

Review of a blogger on Facebook

Следующие советы по использованию клиентских отзывов помогут разнообразить маркетинговую стратегию и обеспечить рост целевой аудитории вашей страницы (мониторинг социальных сетей поможет оценить результаты)

Как улучшить продвижение бренда, используя отзывы клиентов в социальных сетях?

  1. Не ленитесь отслеживать отзывы и комментарии на разных ресурсах. Возможно, это не всегда просто. Тем не менее, вы можете легко проверять периодичсеки любые социальные сети, где могут быть размещены отзывы о вашем продукте. Создав условный список таких страниц, вы быстро привыкнете проверять их на постоянной основе. Чем больше у вашего бренда будет профилей в социальных сетях, тем эффективнее вы сможете отследить обратную связь клиентов. Создать единый аккаунт управления всеми социальными сетями можено с помощью KUKU.io.

Barber shop review on Facebook

          2. Не игноририруйте негативные отзывы и пытайтесь справиться с каждым из них. Каждый негативный отзыв является ценным и уникальным мнением вашего клиента. На самом деле, это лучше, чем ничего.

Однако только представьте, что всего один маленький негативный отзыв может потопить целое судно. Если ситуация критическая, вам нужно решить проблему с отзывом как можно быстрее.

Помните какие-нибудь интересные истории с положительными или отрицательными отзывами? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях!

Negative Dunkin Donuts review on Facebook

Давайте обратимся к интересной статистике. Согласно одному из последних экспериментов в области продаж книг, положительные отзывы могут увеличить продажи и прибыль в размере от 32% до 52%. Отрицательные отзывы могут понизить в среднем на 15%.

Но можете ли вы представить себе, когда плохой отзыв становится причиной повышения продаж на 45%?  Авторы исследования говорят, что это зависит от того, насколько глубоко клиенты заранее осведомлены о продукте. В случае с отзывом на книгу, ее автор был никому не известен, но комментарий одного из читателей был ярким и интригующим, что многим просто захотелось самостоятельно прочитать эту книгу.

Помните: быстрая реакция заставит вашего клиента почувствовать, что он вам важен. Это произведет положительное впечатление на читателей, когда они увидят вашу заинтересованность.

        3. Делитесь как положительными, так и отрицательными отзывами в вашем профиле в социальных сетях. Это продемонстрирует вашу честность. Не забывайте отслеживать реакцию на ваши посты и будьте готовы к продолжению коммуникации.

Некоторые покупатели слишком любят писать отзывы. Приложите немного усилий, чтобы общаться с ними, и вы заполучите отличных послов бренда. Контролируя их отзывы, вы сможете привлечь новых клиентов и побудить их купить ваш продукт.

Анализ отзывов на вашей странице поможет быстрее определить сильные и слабые стороны вашего бизнеса. 

Hotel customer review on Facebook

Суммируя эти советы, мы понимаем, что публикация отзывов может помочь привлечь новых клиентов и управлять их поведением. А также стимулировать покупки на сайте.

Если у вас есть нтересные истории о том, как отзывы клиентов помогли вам или наоборот навредили, обязательно поделитесь ими в комментариях!

Планируй публикации в Инстаграм, Телеграм, Вконтакте, Фейсбук,Твиттер, Google+, Линкедин, Пинтерест и Тамблер.
Попробовать бесплатно
Диаграммы Ганта для управления проектами
Подписывайся

Подпишитесь на обновления блога

Измеряем конверсию в социальных сетях с помощью UTM-меток
Март 13, 2018
Обмен опытом: кейс компании, которая применяет White Label в бизнесе
Декабрь 2, 2017
Мнение. Студия «Жуков Дизайн» о работе с инструментами KUKU.io
Ноябрь 21, 2017
KUKU.io FAQ: популярные вопросы про интеграционные возможности сервиса
Ноябрь 10, 2017
Каждому бизнесу по соцсети: комментарии компаний
Октябрь 28, 2017
Решение On-Premises в бизнесе или в чем сила локального применения KUKU.io
Октябрь 19, 2017
Перезагрузка. 15 способов не унывать в соцсетях осенью
Октябрь 15, 2017
KUKU.io и возможности White Label: двойная мудрость для бизнеса
Октябрь 12, 2017
Как выбрать соцсеть, если ваш бизнес – прокат надувной церкви или автобаня?
Октябрь 10, 2017
Мессенджеры в бизнесе: 7 причин задуматься об их эффективности
Октябрь 3, 2017
91 идея для ситуативного маркетинга осенью
Октябрь 3, 2017
В Twitter тестируют публикацию нескольких твитов одновременно
Сентябрь 13, 2017
В LinkedIn запускают рекламную сеть
Сентябрь 8, 2017
11 приговоров, которые ставят Инстаграм-подписчики, уходя
Сентябрь 4, 2017
6 причин использовать инструменты для массового постинга в соцсетях
Август 29, 2017